Ein geschickter Smalltalk beim Geschäftsessen ist manchmal wichtiger
als der Einser im Examenszeugnis.
Kein Zufall also, wenn eines der vielen Fortbildungsangebote der Uni
Karlsruhe sich mit dem Training der sogenannten Business Etikette
beschäftigt.
Schließlich soll die Karriere der Absolventen nicht an irgendwelchen
Fettnäpfchen scheitern.
Wenn ich weiß, ich gehe links und lasse den Ehrengast rechts gehen.
Wenn ich weiß, Vortritt ist ein Zeichen von Wertschätzung, aber in
unsicheren Gefilden wäre Vortritt gar kein Zeichen von Wertschätzung,
sondern einfach gefährlich.
Wenn ich solche Kleinigkeiten weiß, dann kann ich gucken, will mein
Gegenüber das überhaupt und mich dann entsprechend verhalten.
Das heißt, Etikette ist so eine Art Sehhilfe, um sich
adressatenspezifisch zu verhalten.
Die Kommunikationstrainerin Elisabeth Bonnot ist Spezialistin für die
Hohe Schule der Business Etikette.
In der dünnen Luft der Vorstandsetagen ist nämlich immer weniger nur
das sture Abhaken irgendwelcher Regeln a la Knigge gefragt, sondern
vor allem Sensibilität, flexibles Eingehen auf die Erwartungen des
Gegenüber.
Es ist schwieriger geworden, weil sie heute nicht mehr wissen können,
wer spielt jetzt gerade welches Spiel.
Denn es gibt manche, die spielen noch Dame und andere, die spielen
schon Mensch ärgere dich nicht.
Und es gilt halt immer rauszugucken, wer spielt was und wo ich
mitspielen möchte, da passe ich mich an.
Oder aber ich sage, na, ich mache es so, wie ich will, riskiere aber
rauszufliegen.
Dennoch gibt es ein paar grundsätzliche Regeln, die man beherzigen
sollte.
Beispiel Smalltalk.
Wer unsichere Themen wählt, riskiert, dass man ihm bald gar nicht mehr
zuhört.
Unsafe ist sicherlich alles, was banal ist.
Also schönes Wetter heute, hm, ja, finde ich auch.
Das ist albern.
Safe ist, über das Wetter so zu sprechen, dass der andere weiß, was
das Wetter mit ihm macht.
Also beispielsweise so anzufangen, oh, ich habe vorhin den
Wetterbericht gehört, meine Güte, ich wollte doch morgen wandern
gehen, ich glaube, die Schuhe kann ich im Schrank lassen.
Damit geben Sie was Persönliches preis, aber noch längst nichts
Privates.
Und das Private, das, was sehr intim ist, das wäre wiederum was, was
unsafe wäre.
Da kriegen Sie die rote Karte, wenn Sie in den ersten fünf Minuten
gleich fragen, wo haben Sie denn Ihre Frau gelassen, die war doch
letztes Mal noch dabei.
Und natürlich muss beim Training auch ein Vier-Gänge-Menü ohne größere
Katastrophen absolviert werden.
Stephan Fuchs, Universität Karlsruhe.